Algemene verkoopvoorwaarden FourniResto.com
Informatie over het bedrijf:
Naam: Impex Food SAS
Vestigingsadres: 116 AVENUE DE LA ROUBINE 06150 Cannes
Code APE: 4669 C SIRET-nummer 75332291600036
BTW-nummer: FR01753322916
Voor wie is onze site bedoeld

U bent in principe een professional of een gemeenschap die werkzaam is in de horecasector. Door een bestelling te plaatsen op onze website of telefonisch via onze klantenservice erkent u de huidige algemene verkoopvoorwaarden te kennen en te aanvaarden.

De algemene verkoopvoorwaarden definiëren de volgende punten:
Elke bestelling die u op onze website plaatst, valt onder deze algemene verkoopvoorwaarden en de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop van bepaalde bijbehorende diensten. Deze AVV hebben tot doel het regime van de verkoop te definiëren, evenals de rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien. Wij informeren u dat, voor zover u de producten online bestelt, uw akkoord met de inhoud van deze algemene verkoopvoorwaarden geen handgeschreven handtekening vereist. Wij nodigen u uit om kennis te nemen van de op de dag van uw bestelling geldende versie. Hiertoe heeft u de mogelijkheid om deze algemene verkoopvoorwaarden te downloaden.

Uw klantaccount:
Om een bestelling te plaatsen, wordt u gevraagd een aantal gegevens in te vullen die nodig zijn voor uw identificatie en de levering van uw bestelling. Wij vragen u daarom om de daarvoor bestemde velden nauwkeurig en eerlijk in te vullen.

Artikel 1. ONS AANBOD

Productinformatie:
De informatie op de productfiches en op de website is afkomstig van de informatie verstrekt door de fabrikanten en leveranciers. Ze worden gereproduceerd met hun akkoord en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving door hen worden gewijzigd. De foto's van de producten op onze site zijn niet bindend en kunnen worden gewijzigd afhankelijk van wijzigingen aangebracht door de fabrikanten.

Beschikbaarheid van producten:
De op onze website weergegeven producten en prijzen zijn geldig zolang ze op de site staan en binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.

Prijzen:
De prijzen worden weergegeven exclusief belastingen en inclusief belastingen. Leverings- en installatiekosten kunnen van toepassing zijn, ze worden weergegeven op het productblad en bij het valideren van uw bestelling voor betaling. Alle andere indirecte kosten zoals aansluitingskosten, normstelling van uw installatie, levering op verdiepingen zijn niet inbegrepen in de weergegeven prijzen.

Artikel 2. BETALINGSMETHODEN

Beschikbare betalingsmethoden zijn: Creditcard, PayPal en PayPal 4x, Cheque, Overschrijving en Administratieve Opdracht. Cheques moeten worden uitgegeven door een bank in Frankrijk en een kopie van het overeenkomstige identiteitsbewijs bij de cheque moet worden gevoegd. Bestellingen worden bevestigd bij ontvangst van uw betaling, die onmiddellijk wordt geïncasseerd. De verzendtermijnen gaan in vanaf de effectieve ontvangst van uw betaling.
Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat IMPEX FOOD het volledige eigendom behoudt van de geleverde goederen tot de volledige betaling van de hoofdprijs van de goederen, rente en alle bijkomende kosten. Als gevolg hiervan kan IMPEX FOOD per aangetekende brief de teruggave van de geleverde en onbetaalde producten eisen op kosten en risico van de klant.

Artikel 3. LEVERING

Vervoerswijze:
De beschikbare vervoerswijzen worden vermeld op elk productblad en bij uw bestelling voordat u tot betaling overgaat. IMPEX FOOD behoudt zich het recht voor om de meest geschikte vervoerder te kiezen op basis van levertijd, beschikbaarheid en uitvoerbaarheid voor het transport van de klantenbestelling. De producten worden geleverd op het opgegeven adres bij het plaatsen van de bestelling. Onze leveringen worden allemaal gedaan "tot aan de deur", wat betekent dat ze plaatsvinden aan de onderkant van uw gebouw of bij de ingang van uw woning. U moet dus maatregelen treffen om uw pakket te kunnen ontvangen en te vervoeren met uw eigen middelen. Denk eraan de afmetingen van uw deuren, trappen en liften op te meten, dit zal van pas komen op de dag zelf. Indien u de bestelde producten in een ander land wilt laten leveren, wordt op verzoek van de klant een offerte opgesteld door de klantenservice. Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag zonder bevestiging van een vast tijdstip. Sommige vervoerders kunnen op zaterdag leveren, maar niet alle leveringszones zullen worden gedekt.

Leveringstermijn:
De leveringstermijnen worden bij benadering gegeven. Ze zijn afhankelijk van de gekozen vervoerswijze bij uw bestelling. De uiterste leveringsdatum van uw bestelling wordt aan u meegedeeld op de site vóór de bevestiging van uw bestelling. Een vertraagde levering kan in geen geval aanleiding geven tot schadevergoeding of andere vergoedingen, noch tot annulering van de bestelling als deze al is verzonden.
Als u de goederen weigert die bij u aankomen omdat u de levertijd niet accepteert, wordt uw dossier behandeld als een herroeping.

Leveringsvertraging:
IMPEX FOOD doet er alles aan om de vermelde leveringstermijnen bij het plaatsen van uw bestelling na te komen. In geval van niet-ontvangst van een pakket binnen de aangegeven termijnen, wordt de klant uitgenodigd dit te melden bij de klantenservice zodat een onderzoek kan worden ingesteld, wat enkele dagen kan duren.
In ieder geval, in geval van vertraging in de levering, niet te wijten aan overmacht, heeft u de mogelijkheid uw bestelling te annuleren per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of bij onze klantenservice, indien deze nog niet is verzonden. Wij verbinden ons ertoe u de betaalde bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw verzoek terug te betalen.

Leveringskosten:
De leveringskosten zijn afhankelijk van de gekozen leveringswijze door de klant en worden berekend over het totale bedrag van de bestelling. Ze worden aan de klant meegedeeld aan het einde van zijn bestelling vóór de bevestiging ervan door hem. Deze kosten zijn voor een levering "tot aan de deur" en op de begane grond. Elke ongebruikelijke beperking, zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, onmogelijkheid tot levering door een vrachtwagen of oplegger (in het geval van producten geleverd op een pallet), beperkingen in leveringstijden of leveringsdagen, moeilijke toegang, enz., kan worden onderworpen aan een extra facturering door de vervoerder, die aan de klant zal worden doorberekend. Om dit te voorkomen, moeten alle voorzorgsmaatregelen worden genomen met de klantenservice, telefonisch of per e-mail vóór het plaatsen van de bestelling om deze kosten vooraf te beoordelen.

Ontvangst van de goederen:
Voordat u de leveringsbon in aanwezigheid van de chauffeur valideert, moet u ervoor zorgen dat uw artikelen in perfecte staat verkeren.
Hiervoor moet u de pakketten voor de chauffeur uitpakken voor een zeer nauwkeurige controle van de inhoud van de doos. Aantekeningen als "Onder voorbehoud" of "Onder voorbehoud van uitpakken" hebben geen waarde meer voor de vervoerders, er wordt geen enkele klacht geaccepteerd als de leveringsbon de eventuele schade niet nauwkeurig beschrijft.

In geval van schade, ontbrekend pakket in vergelijking met de leveringsbon, beschadigd pakket, gebroken producten of verkeerde referentie.

1 - Detailleer het probleem onmiddellijk op de transportbon.
2 - Laat de chauffeur tekenen.
3 - Maak een foto van het beschadigde product en idealiter van de gemaakte opmerkingen.
3 - Weiger de levering.
4 - Neem contact met ons op en stuur ons een kopie per post en e-mail van de leveringsbon.
Als de chauffeur niet wacht op het uitpakken, gelieve dit dan te vermelden op de leveringsbon. Het is noodzakelijk dat u de artikelen bewaart zoals u ze heeft ontvangen. Documenteer met foto's en nauwkeurige beschrijvingen om het geschillendossier indien nodig te vergemakkelijken.
U heeft 48 uur na de levering om het geschil te melden op uw klantaccount, anders zullen wij uw klacht niet in behandeling kunnen nemen.
Mededeling van lijden:

In geval van ontvangst van een bericht van lijden van de vervoerder (gebrek aan informatie voor de levering, afwezige klant, gesloten winkel...) tijdens het vervoer van uw pakket, moet onze klantenservice contact met u opnemen via e-mail en telefoon. Bij gebrek aan reactie van uw kant binnen de termijnen vermeld in het bericht van onze klantenservice, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.
U heeft twee opties na retournering van uw pakket:
- Opnieuw verzenden van uw pakket: in dit geval zullen wij u de retourkosten in rekening brengen om uw pakket opnieuw te kunnen verzenden.
- Terugbetaling van uw bestelling: In dat geval zullen wij de retourkosten in mindering brengen op uw terugbetaling.
In geval van verlies van het pakket zal onze klantenservice u vragen een verklaring van niet-ontvangst in te vullen. Er wordt u ook gevraagd een kopie van uw identiteitskaart te verstrekken om bij onze vervoerder een geschillendossier te kunnen openen.
Zonder deze elementen kunnen wij uw verzoek niet in behandeling nemen.

Artikel 4. HERROEPING

Termijn :

Indien de producten niet aan uw wensen voldoen, verleent IMPEX FOOD u een herroepingstermijn van 14 werkdagen om op uw kosten de producten die niet aan uw wensen voldoen terug te sturen. Deze termijn gaat in vanaf de ontvangst van de goederen. Dit herroepingsrecht kan worden uitgeoefend indien het product in perfecte verkoopbare staat verkeert, dat wil zeggen, compleet is, nooit is gebruikt en niet beschadigd is. Dezelfde termijn geldt voor een verkoop via telefoon of per post. De termijn van 14 dagen is de wettelijke termijn voor particuliere klanten en begint op de dag van ontvangst van uw bestelling. Wij passen deze herroepingstermijn ook toe op onze zakelijke klanten.
- Dit herroepingsrecht is niet van toepassing in geval van betaling van de bestelling via leasing of financiering. Deze financiering is onherroepelijk en niet compatibel met een herroepingstermijn.
- Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of sterk gepersonaliseerde producten, zoals bepaald in artikel L121-21-8 van de consumentenwet.

Terugbetaling :
Het is absoluut noodzakelijk om uw retour te melden bij onze klantenservice, elk artikel dat wordt ontvangen zonder voorafgaande kennisgeving zal worden geweigerd. IMPEX FOOD verbindt zich ertoe om u binnen een maximumtermijn van 14 dagen na ontvangst van de producten of bewijs van verzending, via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode, terug te betalen voor de geretourneerde producten. De retourkosten zijn voor uw rekening en de verzendkosten worden niet vergoed.

Retourneren van producten :

Bij retour vragen wij u om:

- Het apparaat met alle accessoires, gebruiksvoorwerpen en handleidingen in de originele verpakking te verpakken.
- De originele verpakking te oververpakken, zodat deze niet wordt beschadigd door labels of algemeen transport.
- Een kopie van de factuur bij te voegen.
- Het product terug te sturen naar het adres dat wij u zullen verstrekken onder vermelding van de waarde ervan.

Risico's van retourzending :

Wij willen uw speciale aandacht vestigen op het feit dat bij gebrek aan een vooraf betaald etiket, u het product moet retourneren:
- Door de waarde van het product te verklaren zoals vermeld op de aankoopfactuur.
- Door ervoor te zorgen dat het risico van retourzending volledig gedekt is door een verzekering, in overeenstemming met de aankoopfactuur.

In geval van retourzending voor uw rekening en zonder aanvullende verzekering, wordt u ervan op de hoogte gebracht dat de vervoerder u alleen zal vergoeden volgens het wettelijk tarief. Als zodanig, indien u geen verzekering heeft afgesloten, wordt u vergoed tot een bedrag van 32 euro per kilogram.

Staat van het product

Dit herroepingsrecht kan worden uitgeoefend indien het product in perfecte verkoopbare staat verkeert, dat wil zeggen, compleet is, nooit is gebruikt en niet beschadigd is. Het gebruik, zelfs gedeeltelijk of kortstondig, voorkomt de terugname van het materiaal.
Wij zullen niet in staat zijn tot terugbetaling indien wij vaststellen:
- Een gedeeltelijk of volledig gebrek aan accessoires.
- Dat het product is gebruikt.

In dat geval zullen wij u voorstellen om ons de ontbrekende accessoires toe te sturen om het product compleet te maken of om u het product terug te sturen.
Tenslotte, indien wij vaststellen dat het product bij aankomst van de vervoerder beschadigd is, zullen wij voorbehouden maken en het product weigeren.
U moet op dat moment een geschil openen bij de vervoerder die u heeft gekozen om uw pakket opnieuw te verzenden.

Betrokken producten
Dit herroepingsrecht is van toepassing op alle producten, zelfs als het product is afgeprijsd of uitverkocht. Echter, om redenen van hygiëne en veiligheid, zijn verbruiksartikelen zoals wasmiddelen, levensmiddelen, reserveonderdelen of bederfelijke producten niet onderhevig aan dit herroepingsrecht.
Beslissing tot herroeping
Zo kunt u een retourverzoek voor uw product indienen:
- Zodra u bent ingelogd op uw klantaccount, ga naar "Mijn Account"
- Klik vervolgens op "Mijn Bestelgeschiedenis en Details"
- Klik op "Details"
- Volg stap voor stap de instructies in de categorie "Retourzending van Goederen" om uw verzoek naar ons te sturen.
- Stuur een foto van het artikel per e-mail.
Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, zullen onze diensten u zo snel mogelijk antwoorden.

Artikel 5. PRODUCTGARANTIES

De garantie van IMPEX FOOD :
De door IMPEX FOOD verkochte producten zijn gegarandeerd volgens de volgende voorwaarden:
Nieuwe elektrisch of op gas aangedreven artikelen : Garantie van 12 maanden op onderdelen, op voorwaarde dat het product door een technicus is geïnstalleerd. De toepasselijke contractuele garantie is beperkt tot de verplichtingen van de fabrikant. Sommige apparaten zijn niet gegarandeerd wanneer ze worden gebruikt onder intensieve omstandigheden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de instructies en voorschriften van de fabrikant te raadplegen om ervoor te zorgen dat hij het apparaat gebruikt onder omstandigheden die geschikt zijn voor zijn bestemming. De aankoopfactuur geldt, behoudens uitzondering, als garantiebewijs van IMPEX FOOD ten gunste van de klant.
Producten van het merk Polar genieten van een uitzonderlijke garantie van 24 maanden op onderdelen. Deze garantie is van toepassing binnen de grenzen van de verplichtingen van de fabrikant. Sommige producten zijn niet gegarandeerd wanneer ze onder ongeschikte omstandigheden worden gebruikt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de instructies en voorschriften van de fabrikant te raadplegen om ervoor te zorgen dat hij het apparaat gebruikt onder omstandigheden die geschikt zijn voor zijn bestemming. De aankoopfactuur geldt, behoudens uitzondering, als garantiebewijs van IMPEX FOOD ten gunste van de klant.
Gereviseerde of tweedehands artikelen :
Garantie van minimaal 3 maanden, tenzij anders vermeld op het productblad bij aankoop. De voorwaarden voor toepassing van deze garantie zijn hetzelfde als voor de garantie van 12 maanden, behalve voor de duur.
Reserveonderdelen : reserveonderdelen vallen niet onder de garantie.
De contractuele garantie :
Alle nieuwe apparaten zijn gedekt door een garantie van twaalf maanden (onder voorwaarden). De contractuele garantie die van toepassing is op producten verkocht door IMPEX FOOD is beperkt tot de verplichtingen van de fabrikant. Sommige apparaten zijn niet gegarandeerd wanneer ze worden gebruikt onder intensieve omstandigheden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de instructies en voorschriften van de fabrikant te raadplegen om ervoor te zorgen dat hij het apparaat gebruikt onder omstandigheden die geschikt zijn voor zijn bestemming. De aankoopfactuur geldt, behoudens uitzondering, als garantiebewijs van IMPEX FOOD ten gunste van de klant.

IN GEVAL VAN STORING :

Neem contact op met onze klantenservice per e-mail, met gebruikmaking van ons online formulier.
Om uw dossier correct te kunnen behandelen en de doorlooptijd te minimaliseren, kan onze klantenservice u vragen om een aantal essentiële stukken te verstrekken: Foto van het typeplaatje (serienummer), foto van het product en/of video (om de storing te identificeren).
Zonder deze elementen zullen wij niet in staat zijn om het dossier correct te behandelen.
Wij willen u erop wijzen dat dit verzoek om garantie alleen geldig is gedurende 7 dagen na ontvangst van het verzoek en het openen van het dossier. Na deze datum verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen om een nieuw dossier te openen.
Toepassingsplaats :
De garantie en het verzenden van onderdelen geldt alleen op de plaats van levering van de producten.
Uitsluitingsclausules :
De garantie van IMPEX FOOD is niet van toepassing op reparatie van schade als gevolg van:
- Een oorzaak extern aan het apparaat, gebruik, installatie of aansluiting die niet voldoet aan de voorschriften en gebruiksaanwijzingen van de fabrikant of die niet is uitgevoerd door een professionele technicus (een interventiefactuur zal worden gevraagd), of een gebruik dat in strijd is met de goede werking van het apparaat: bijvoorbeeld, gebruik van ongeschikte producten voor reiniging, gebruikstemperatuur, of elk ander gebruik dan dat bedoeld door de fabrikant. Alle onderdelen die in contact komen met de gebruiker zoals glas, kranen, handgrepen, knoppen, hendels, schakelaars of slijtageonderdelen vallen niet onder de garantie. Corrosiesporen op meubilair en roestvrijstalen materiaal die meer dan 7 dagen na de leveringsdatum worden geconstateerd, worden geacht te zijn veroorzaakt door onjuist gebruik van genoemd materiaal (producten, zeelucht, zout, enz.).

Aansprakelijkheid :

IMPEX FOOD kan niet aansprakelijk worden gesteld voor materiële of immateriële en/of indirecte schade zoals onder meer: verlies van gebruik, verlies van gegevens, verlies van goederen, verlies van exploitatie (inkomen, winst...) en/of immobilisatie van een product en alle andere kosten of uitgaven als gevolg van een gebrek hieraan. Wij herinneren eraan dat de vennootschap IMPEX FOOD niet aansprakelijk kan worden gesteld in geval van weigering van de fabrikant om zijn garantie toe te passen om legitieme redenen zoals hierboven uiteengezet.
Voor wederverkopers : De toegekende garantie is beperkt tot de vervanging van defecte onderdelen gedurende 12 maanden.
Tenslotte, in geval van een vals alarm zullen wij de kosten van de technicus van € 90 excl. BTW in rekening brengen. Wij verstaan onder een vals alarm elk defect als gevolg van een verkeerde elektrische aansluiting, wateraansluiting of een verkeerd begrip van het gebruik van een apparaat. Verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud of ander gebruik dan oorspronkelijk bedoeld door de fabrikant van het apparaat vallen ook onder de gevallen van een vals alarm of niet gedekt door de garantie.

Artikel 6. BEPALINGEN MET BETREKKING TOT APPARATUUR

Elektrische en elektronische apparatuur :
Zoals bepaald in artikel 18 van het decreet nr. 2005-829 van 20 juli 2005, moet uw aandacht worden gevestigd op het feit dat de aankoop van professionele elektrische en elektronische apparatuur de plichten van de gebruiker met zich meebrengt om het ophalen en verwerken van afval te organiseren en te financieren.
De koper moet dus zorgen voor een inzameling en verwerking die voldoen aan de voorwaarden uiteengezet in artikel 21 van het decreet, en met name de overdracht van zijn informatie aan alle opeenvolgende gebruikers van deze apparatuur waarborgen. De wetgever heeft deze verplichtingen bestraft met een strafrechtelijke boete in artikel 25.

Artikel 7. GESCHILLEN

Deze overeenkomst valt onder het Franse recht. IMPEX FOOD kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de overeenkomst in geval van overmacht zoals gedefinieerd door de rechtbanken; in geval van fout van de Klant of van een onvoorzienbare en onoverkomelijke daad van een derde bij de overeenkomst.
Als verzender van pakketten hebben wij een verzekering afgesloten bij de verschillende vervoerders die wij gebruiken.
Deze verzekering geeft onze klanten het recht om bij levering een probleem met hun product te melden of een beschadigd pakket te weigeren.
In dat geval zullen wij onze klanten onmiddellijk terugbetalen of indien de klant dit wenst een nieuw pakket verzenden.
De enige voorwaarde voor toepassing van deze verzekering is dat de ontvanger het pakket controleert in aanwezigheid van de chauffeur. Zonder deze controle wordt de vervoerder ontheven van aansprakelijkheid en is de verzekering niet langer van toepassing.
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden is onderworpen aan het Franse recht.

Artikel 8. BEMIDDELING BIJ CONSUMENTENGESCHILLEN

Overeenkomstig de bepalingen van het consumentenwetboek betreffende "de procedure voor bemiddeling bij consumentengeschillen", heeft de klant het recht om gratis gebruik te maken van de bemiddelingsdienst aangeboden door IMPEX FOOD SAS. De Klant die een aankoop heeft gedaan op de Site kan dus een klacht indienen : - Elektronisch via www.cm2c.net , onder vermelding van het volgende SIRET-nummer: 75332291600036, of - Per post: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Parijs De oplossing voorgesteld door de bemiddelaar is niet bindend voor de partijen, die te allen tijde vrij zijn om uit het bemiddelingsproces te stappen. Overeenkomstig artikel L 612-2 van het consumentenwetboek is een van de voorwaarden voor het onderzoek van het geschil door de bemiddelaar als volgt: de consument moet kunnen aantonen dat hij zijn geschil eerder heeft geprobeerd op te lossen met de Verkoper. De termijn waarbinnen de Klant de bemiddelaar kan benaderen is 12 maanden vanaf de datum van de schriftelijke klacht aan de Verkoper.

Bij gebrek aan een minnelijke schikking wordt het geschil voorgelegd aan de handelsrechtbank van Cannes (06) Frankrijk.